Сайт предназначен только для лиц старше 18 лет.
загрузка
Основные термины и определения
1. Общие положения
1.1. В своей работе мы руководствуемся Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габариты, фасона, расцветки или комплектации».
1.2. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Посетитель вправе заключить Договор с Продавцом исключительно путем присоединения к условиям настоящего Договора. Настоящий Договор-оферта является договором присоединения. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Договора. В отношениях между Продавцом и Пользователем / Покупателем применяются положения Договора, действующие на момент Акцепта.
1.3. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефонам, указанным на странице https://lovlov.ru/info/contacts/.
Заключение Договора инициируется Пользователем самостоятельно через интернет-магазин https:// lovlov.ru/ либо оператором Интернет-магазина по устному поручению Пользователя.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
1.4. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта /Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящего Договора.
2. Предмет договора
2.1. Предметом настоящего Договора является предоставление возможности Пользователю приобретать Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https:// lovlov.ru/, а также получать дополнительную /рекламную информацию о представленных товарах.
3. Регистрация на сайте
3.1. Регистрация на Сайте производится Посетителем самостоятельно с целью приобретения Товаров и получения дополнительной / рекламной информации о Товарах.
3.2. Регистрация производится автоматически при оформлении Заказа на Сайте, либо перед оформлением Заказа на специальной странице «Регистрация».
3.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставленной Пользователем при регистрации.
4. Товар и порядок совершения покупки
4.1. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не являются инструкциями к действию, не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель может обратиться в Службу поддержки клиентов. Обновление информации, представленной на Сайте, производится 3 раза в сутки.
4.2. Для оформления Заказа Пользователь/Покупатель должен указать необходимый для исполнения Договора набор персональных данных, среди которых могут быть Имя, Фамилия, Отчество, адрес электронной почты, телефон, адрес доставки. Указывая персональные данные, Пользователь/Покупатель автоматически дает согласие на использование, обработку и хранение предоставленных персональных данных Продавцом в целях исполнения настоящего Договора. Продавец обязуется не разглашать полученную от Пользователя/Покупателя информацию третьим лицам, за исключением агентов и третьих лиц, действующих на основании договора с Продавцом и участвующих в выполнении обязательств Продавца перед Покупателем.
4.3. В случае отсутствия в наличии заказанных Покупателем Товаров, Продавец может предложить Покупателю аналог, исключить указанный Товар из Заказа или аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо по телефону – на усмотрение Продавца.
4.4. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу (Почта России, служба доставки), при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
4.5. Продавец имеет право в одностороннем порядке отказаться от выполнения заказа без объяснения причин, уведомив об этом Покупателя по электронному адресу, указанному в заказе, в течение двух рабочих дней с момента поступления заказа.
4.6. Продавец может аннулировать заказ, если в течение 48 часов с момента оформления заказа Продавцу не удалось связаться с Покупателем по указанному в заказе номеру телефона, а также, если Покупатель не подтвердил или не оплатил заказ в течение этого же времени. В случае если аннулирование заказа произошло не по вине Покупателя, срок поставки Товара увеличивается на количество дней просрочки платежа.
4.7. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
4.8. Покупатель имеет право аннулировать оформленный заказ путем отправки информационного письма через форму связи, расположенную на странице https://lovlov.ru/info/contacts/, указав в сообщении номер своего заказа.
5. Цена товара и оплата заказа
5.1. Цена Товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена товара в совершенном Заказе не может быть изменена без уведомления Покупателя.
5.2. Продавец оставляет за собой право уточнения стоимости и наличия Товаров, а также стоимости услуг до момента отгрузки. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена либо иным согласованным способом.
5.3. Оплата заказа производится Покупателем следующими способами:
Наличными денежными средствами при получении Товара;
Безналичным платежом с помощью банковской карты или других платежных систем.
5.4. Продавец имеет право поручить прием оплаты третьему лицу, агенту или партнеру Продавца.
5.5. При оплате заказа безналичным расчетом на банковский счет Продавца, безналичным платежом с помощью банковской карты, оплаты с помощью электронных систем моментом оплаты Товара Покупателем считается: день зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца. При оплате заказа наличными денежными средствами моментом оплаты Товара Покупателем считается день передачи денежных средств Продавцу/Представителю Продавца при передаче Товара.
5.6. Передаваемый с заказом кассовый чек может содержать телефон Покупателя, его электронную почту, перечень товаров в заказе и иные сведения в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ от 22.05.2003 "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт".
5.7. Продавец может вести статистику выкупленных Покупателем Заказов. Продавец вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты и доставки, доступные соответствующему Покупателю, основываясь на технических и логистических возможностях Продавца, а также статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с Продавцом. Продавец вправе на свое усмотрение принять решение отказать Покупателю в участии в маркетинговой акции «Оплата при получении», при этом за Покупателем остается право приобрести товар на общих условиях путем предварительной оплаты Заказа.
5.8. В случае полного отказа от покупки после отправки Заказа, но до прибытия курьера, либо не прибыл в условленный пункт выдачи в рамках оговоренного времени хранения заказа, данный покупатель лишается права участвовать в маркетинговой акции "Оплата при получении" при последующих заказах, при этом за Покупателем остается право приобрести товар на общих условиях путем предварительной оплаты Заказа.
6. Доставка заказа
6.1. Покупатель при оформлении заказа самостоятельно выбирает подходящий ему способ доставки товаров среди предложенных, при выборе опираясь на информацию из разделов "Доставка и оплата" https://lovlov.ru/info/delivery/ и "Конфиденциальность" https://lovlov.ru/info/privacy/
6.2. При обращении в службу поддержки клиентов Интернет-магазина и указания Покупателем идентификационного номера заказа Покупателю предоставляется информация об этапах обработки заказа, а также ожидаемый срок доставки Заказа Покупателю. Данные о заказанных Товарах высылаются на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа. Продавец не несет ответственность, если Покупатель указал ошибочные данные при оформлении заказа: неверный email, телефон или адрес доставки.
6.3. Стоимость стандартной доставки определяется в соответствии с условиями, указанными в разделе «Доставка и оплата», расположенными по ссылке https://lovlov.ru/info/delivery/. При оформлении заказа Покупателю могут быть предложены особые условия доставки, стоимость которых будет указана напротив каждого условия.
6.4. Доставка Заказа осуществляется Продавцом в пределах Российской Федерации до границ помещения Покупателя (до двери), указанного Покупателем при оформлении заказа, либо до пункта выдачи (почтового отделения, терминала транспортной компании, пункта выдачи заказов), в зависимости от выбранного агента доставки. При перемещении, размещении, установке Товара силами Продавца на территории помещения Покупателя риски случайной гибели Товара, порчи иного имущества третьих лиц, а также иные сопутствующие риски несет Покупатель. Доставка в труднодоступные населенные пункты может иметь ограничения у транспортных служб, Покупатель будет уведомлен Продавцом о наличии подобных ограничений для его Заказа одним из указанных в Заказе способом связи с Покупателем.
6.5. В случае срыва поставки (непринятие Товара Покупателем, нарушение сроков принятия Товара, отказа Покупателя от Товара в день доставки Заказа) с Покупателя взимается стоимость доставки в размере, указанном в разделе "Доставка и оплата" https://lovlov.ru/info/delivery/, согласно абзаца 4 пункта 21 Постановления Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и п. 4 ст. 497 ГК РФ. В случае непреднамеренного нарушения Покупателем срока принятия Товара и повторного изъявления Покупателем желания получить Товар, новый срок и стоимость поставки Товара согласуется Сторонами дополнительно с привлечением представителя транспортной компании.
6.6. Покупатель имеет право отказаться от Товара в случае, если Продавец нарушил согласованный срок поставки Товара более чем на 2 (две) недели от согласованной Сторонами даты поставки Товара. В случае предоплаты Продавец обязуется вернуть Покупателю внесенную сумму в течение 10 (Десяти) банковских дней с момента получения от Покупателя отказа от Товара и письменного требования о возврате денежных средств внесенных за Товар.
6.7. Условия участия в маркетинговой акции "Бесплатная доставка" указаны на странице «Доставка и оплата» https://lovlov.ru/info/delivery/. В случае полного отказа от покупки после отправки Заказа, но до прибытия курьера, данный покупатель лишается права участвовать в акции "Бесплатная доставка" при последующих заказах. В случае если покупатель не прибыл в условленный пункт выдачи в рамках времени хранения заказа, данный покупатель лишается права участвовать в акции "Бесплатная доставка в пункт выдачи" при последующих заказах.
6.8. Условия предложения "Анонимная доставка" указаны на странице «Конфиденциальность» https://lovlov.ru/info/privacy/, которая описывает предпринимаемые Продавцом (на усмотрение Продавца) меры, направленные на препятствие доступа третьих лиц к содержимому заказов покупателей при различных способах доставки.
6.9. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер Заказа/отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
6.10. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
6.11. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза). В случаях, когда доставка Заказа производится внешним подрядчиком, обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки Покупателю (п. 2 ст. 458 ГК РФ).
6.12. При принятии Товара Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель ставит свою подпись в сопроводительных транспортных документах. В случае наличия претензий к доставленному Товару, Получателем составляется акт с указанием обнаруженных недостатков.
6.13. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый Интернет-магазином, по адресу Получателя ограничено 15 минутами.
6.14. В обязанности работников службы доставки не входит осуществление консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара.
6.15. Пользователь / Покупатель понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
7. Возврат
7.1. Условия возврата Товара оговорены на странице «Гарантии и возврат» https://lovlov.ru/info/refund/.
7.2. В случае отказа Покупателя от приема Товара надлежащего качества, с Покупателя взимаются расходы Продавца на доставку, согласно п. 4 ст. 497 ГК РФ.
7.3. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом или иным согласованным с Покупателем способом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара, либо в ином аналогичном документе, выпускаемом Продавцом.
7.4. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если вам была оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, платеж может быть возвращен на банковскую карту, с которой производилась оплата. Порядок возврата средств следует уточнить у администрации Интернет-магазина.
7.5. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих бесплатное вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, обмен этих объектов не производится, денежная компенсация при их возврате не выплачивается.
7.6. В случае если Получатель поставил подпись в сопроводительных транспортных документах об отсутствии претензий к внешнему виду Товара и его упаковке, после чего обращается в магазин с заявлением о возврате в связи с наличием внешних повреждений Товара или его упаковки, магазин имеет право отказать в приеме возврата.
7.7. При возврате товара Покупателем Продавцу, Покупатель несет ответственность за полноту комплектации и качество упаковки возвращаемого Товара, достаточное для безопасной транспортировки Товара выбранным способом. В случае если возвращаемый Товар пришел к Продавцу поврежденным или с неполной комплектацией, Продавец имеет право отказать в возврате и отправляет Товар обратно Покупателю, обратная доставка производится за счет Покупателя. Все возвраты вскрываются и осматриваются в присутствии представителя компании-перевозчика, в случае наличия повреждений составляется акт.
8. Гарантии качества товара
8.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока, который равняется 7 (семи) календарным дням, не считая дня продажи. Условия гарантии качества оговорены на странице «Гарантия» https://lovlov.ru/info/refund/
8.2. Продавец вправе установить иные (более длительные) гарантийные сроки на отдельные виды Товаров.
8.3. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.
9. Безопасность и конфиденциальность
9.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
9.2. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом в целях исполнения настоящего Договора, частью которого является предоставление дополнительной информации о товарах (в том числе рекламной), организация доставки товара Покупателям, контроль удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Cогласие на обработку персональных данных осуществляется путем акцепта Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей настоящей Публичной оферты на Сайте.
9.3. Продавец гарантирует, что данные Пользователей / Покупателей используются исключительно в целях исполнения настоящего Договора. Продавец гарантирует, что данные Пользователей / Покупателей не передаются третьим лицам, за исключением партнёров Продавца, которые участвуют в обеспечении исполнения условий настоящего Договора. Данные о покупателе хранятся в системе с момента регистрации или оформления покупки до завершения действия настоящего Договора и недоступны для просмотра другими пользователями https://lovlov.ru/. Обезличенные данные о Пользователе / Покупателе хранятся до момента удаления учетной записи Пользователя. Пользователь имеет право потребовать изменить информацию в своей учетной записи или удалить ее в любое время.
9.4. Продавец вправе использовать технологию «cookies» и собирать пользовательские метаданные. «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование и обработку файлов cookies и пользовательских метаданных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт Посетитель; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает Посетитель; ip-адрес), в том числе третьими лицами для целей функционирования сайта, формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Посетитель / Пользователь / Покупатель может отключить функцию «cookies» в собственном веб-браузере, либо прекратить использование сайта, если не желает, чтобы его пользовательские данные обрабатывались.
9.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
9.6. Условия предложения "Анонимная доставка" указаны на странице «Конфиденциальность» https://lovlov.ru/info/privacy/, которая описывает предпринимаемые Продавцом (на усмотрение Продавца) меры, направленные на препятствие доступа третьих лиц к содержимому заказов покупателей при различных способах доставки.
9.7. Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается платежной системой при помощи технологий защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.
10. Рассылки и информационные сообщения
10.1. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту Покупателя с его согласия.
10.2. При оформлении Заказа или предварительного заказа на Сайте https://lovlov.ru/ Пользователь / Покупатель дает согласие на получение от Продавца рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки могут содержать дополнительную информацию о товарах, сведения о предстоящих акциях по продаже товаров, розыгрышах и прочих мероприятиях.
10.3. Пользователь / Покупатель в любой момент может отписаться от получения рассылки через соответствующий функционал в теле письма рассылки или, при отсутствии такового, связавшись с Продавцом по электронной почте. Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес, указанный Пользователь при регистрации или при оформлении Заказа / предзаказа. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
10.4. Рекламно-информационные материалы могут предоставляться в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции, вкладываться в заказы клиентов и доставляться на указанный почтовый адрес в виде писем и посылок.
11. Ответственность сторон и разрешение споров.
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и действующим законодательством РФ.
11.2. Продавец не несет ответственности за доставку Заказа, если Покупателем указан неправильный адрес доставки, неправильный номер телефона для связи, либо если телефон Покупателя недоступен или не отвечает в момент звонка курьера.
11.3. Продавец не несет ответственности, если ожидания Покупателя о потребительских свойствах Товара оказались не оправданны.
11.4. Продавец не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке Товара, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.
11.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
11.6. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
11.7. Покупатель, оформляя Заказ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а также подтверждает, что с условиями настоящего Договора ознакомлен и согласен.
11.8. В случае предъявления претензий от третьих лиц Продавцу в связи с указанием Покупателем недостоверной информации, Покупатель обязуется участвовать в урегулировании данных претензий и компенсировать Продавцу все расходы, связанные с урегулированием данных претензий.
11.9. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения Стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов по месту государственной регистрации Продавца.
12. Срок действия договора.
12.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
12.2. Акцепт Публичной оферты осуществляется путем:
нажатия кнопки подтверждения заказа / предзаказа / уведомления о поступлении товара;
осуществления заказа с помощью оператора интернет-магазина по телефону / электронной почте или по иным средствам связи с оператором;
нажатия кнопки подтверждения на форме регистрации или подписки на информационную / рекламную рассылку;
отправки сообщения через форму запроса дополнительной информации (консультации) на Сайте.
